سياسة الاستبدال و الاسترجاع

ماهي سياسة الاسترجاع او الاستبدال لدى WF.ABAYA؟

1. لا يوجد استرجاع
2. يوجد استبدال اذا وجد عيوب مثل ( قطع او خياطة غير متكاملة او عيب مشابه لذلك).
3. لا يوجد تعديل على المنتج.
4. في حال وجود عيب في المنتج يجب على العميل التواصل معنا في نفس يوم استلام الطلب.
5. يتم التواصل معنا عبر تطبيق واتساب او على البريد الإلكتروني.
6. تستغرق عملية الاستبدال فترة تتراوح ما بين 7 إلى 19 يوم عمل.
7. لا يتحمل العميل أي تكاليف شحن في حال وجود عيب في المنتج.
8.  يشترط أن يكون المنتج المعيوب المراد إعادته بنفس حالته عند الشراء غير مستخدم ومغلف بالغلاف الأصلي.

1. في حال وصلنا أي منتج ( ملبوس / مغسول / معطر / أو ماشابه ذلك ) فانه يعد تالفاً ولا يمكننا إعادة شحن المنتج للعميل مرة أخرى حيث سيتم إتلافه.
2. وفي حال رغبة العميل ب استعادة المنتج الذي تم إتلافه سوف يتحمل العميل تكاليف الشحن.

طريقة إتمام عملية الاستبدال للمنتج المعيوب :

1. أرسل رسالة على البريد الإلكتروني [email protected] لطلب الاستبدال للمنتج المعيوب تتضمن بياناتك الشخصية ورقم الطلب، وقم بتحديد المنتج التي تريد استبداله مع صورة العيب الذي في المنتج.
2. أرسل رسالة على تطبيق واتساب 0559597653 لطلب الاستبدال للمنتج المعيوب تتضمن بياناتك الشخصية ورقم الطلب، وقم بتحديد المنتج التي تريد استبداله مع صورة العيب الذي في المنتج.

1. سيقوم ممثل خدمة العملاء بالتواصل معك لتأكيد طلب الاستبدال.
2. سيقوم ممثل خدمة العملاء بعد ذلك بإرسال بوليصة شحن إرجاع إلى بريدكم الإلكتروني او تطبيق واتساب وذلك لإرفاقها مع طلب الإرجاع.

يرجى التوجه بعدها إلى أقرب فرع لشركة الشحن سمسا او أرامكس او DHL على حسب نوعية الشركة الي استخدمتها المرة الأولى وذلك لإعادة الطلب إلى المتجر وللتعرف على أقرب فرع حول منطقتك، يرجى زيارة الصفحة الرئيسية لشركة الشحن

1. بعد التحقق، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر بطاقته المستخدمة عند الدفع، وقد تستغرق العملية مدة قد تصل إلى 15 يوم عمل.

في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، سوف نعمل جاهدين على إلغاء الطلب دون أن يتحمل العميل أي تكاليف أخرى سوى رسوم ( مدى / 1 ريال + 1.75% + ضريبة القيمة المضافة 15% ) - ( فيزا / 1 ريال + 2.20% + ضريبة القيمة المضافة 15% ) - ( ابل باي / 1 ريال + 2.20% + ضريبة القيمة المضافة 15% ) ، بشرط أن يكون الطلب لم يتم تجهيزه بعد ولم يتم إصدار بوليصة الشحن وقت استقبال طلب الإلغاء

وفي حال كانت عملية تجهيز الطلب للشحن أو تجهيزه مع إصدار بوليصة الشحن قد تمت، فسيتم خصم تكاليف العملية من المبلغ المدفوع وهي (28) ريالاً شاملة ضريبة القيمة المضافة.

1. لا نقبل إلغاء الطلب لمنتج تصميمه حسب الطلب بعد إنشائه.

WF.ABAYA